JIJ hebt
een vraag?
Heb je vragen over je bestelling, betaling, levering of wil je een product ruilen?
Hier vind je een lijst met veelgestelde vragen en onze antwoorden!
Online bestellen & levering
Wat zijn de verzendkosten?
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland rekenen we een vast bedrag van € 5,99 per bestelling. Voor grote en omvangrijkere artikelen gelden aangepaste verzendkosten per zending. Deze bedragen minimaal €50,-. Afhankelijk van de afmetingen en het gewicht kan dit bedrag variëren. Je ziet altijd direct het exacte verzendbedrag in je winkelwagen, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Volumineuze artikelen worden in de webshop duidelijk aangegeven.
Binnen België bedragen de verzendkosten € 6,99 per bestelling.
Voor grote en omvangrijkere artikelen gelden aangepaste verzendkosten per zending. Deze bedragen minimaal €65,-. Afhankelijk van de afmetingen en het gewicht kan dit bedrag variëren. Je ziet altijd direct het exacte verzendbedrag in je winkelwagen, zodat je niet voor verrassingen komt te staan. Volumineuze artikelen worden in de webshop duidelijk aangegeven.
Interesse om je pakket in een ander land te ontvangen? Overzicht van bezorgkosten in het buitenland.
Hoe wordt de levering geregeld?
Per pakketpost leveren wij meestal met DHL of DPD. Voor grotere artikelen die niet als pakket kunnen worden verzonden, wordt de levering uitgevoerd door een gespecialiseerde expediteur. De bezorgmethode voor je bestelling hangt af van de grootte en het gewicht van het bestelde artikel.
Ik was niet thuis op het moment van levering - wat nu?
De meeste van onze pakketzendingen worden geleverd door DHL en DPD. Als je niet thuis bent op het moment van levering, laten zij een bericht achter. Je kunt je pakket dan binnen 7 dagen ophalen bij het opgegeven postkantoor of het wordt op een later tijdstip opnieuw ter bezorging aangeboden.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra je bestelling ons magazijn verlaat. Je kunt je bestelling zelf volgen met het trackingnummer in de verzendbevestiging.
Het is mogelijk dat je bestelling wordt opgesplitst in meerdere pakketten. In dat geval ontvang je meerdere verzendbevestigingen.
In de regel worden de beschikbare artikelen de volgende werkdag verzonden, dus je ontvangt je bestelling binnen 3–4 werkdagen. Houd er rekening mee dat er door seizoensinvloeden veel bestellingen kunnen binnenkomen, waardoor er op korte termijn vertragingen in de levering kunnen optreden.
Je kunt via dit contactformulier vragen stellen als er zorgen zijn over de bestelling.
Moet ik bij elke volgende levering de verzendkosten betalen?
Nee. Je betaalt slechts eenmaal verzendkosten per bestelling, ongeacht het aantal pakketten dat je van ons ontvangt.
Wat moet ik doen als er een artikel ontbreekt in mijn bestelling?
Het spijt ons als je bestelling niet volledig is aangekomen. Soms versturen we bestellingen in meerdere pakketten. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer artikelen op verschillende locaties worden opgeslagen of rechtstreeks vanuit onze filialen of partners worden verzonden.
Normaal gesproken komt het ontbrekende pakket een paar dagen later aan. We proberen je altijd de best mogelijke service te bieden en bedanken je voor je begrip.
Je kunt via dit contactformulier vragen stellen als er zorgen zijn over de bestelling.
Wat moet ik doen als mijn bestelling tijdens het transport is beschadigd?
Fotografeer en documenteer de schade zo snel mogelijk en stuur deze naar ons op, zodat we de schade tijdig kunnen melden bij de transportdienst. Wij zullen een onderzoek instellen en je hierover informeren. Belangrijk: Als je een beschadigde zending hebt ontvangen, is het noodzakelijk dat je binnen 7 dagen een klacht indient bij de transporteur.
Je kunt via dit contactformulier vragen stellen als er zorgen zijn over de bestelling.
Is het mogelijk om een betalingsregeling met u af te spreken?
Ja, betalen in termijnen is mogelijk via Klarna. Tijdens het bestelproces ziet u welke opties beschikbaar zijn. Meer informatie vindt u op onze pagina Betaalmethoden.
Kan mijn oude apparaat gratis worden meegenomen?
U kunt bij uw bestelling eenvoudig de afhaling van uw oude apparaat aanvragen. Houd er rekening mee dat de afhaling apart door de vervoerder wordt uitgevoerd en dat het apparaat goed en transportklaar verpakt moet zijn.
Kan ik meer artikelen toevoegen aan een openstaande bestelling?
Als de bestelling nog niet compleet is, kunt u op elk gewenst moment extra artikelen toevoegen zonder dat hiervoor aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht.
Ik wil graag een catalogus bestellen. Kan dat?
Helaas bieden wij geen Nederlandse catalogus aan.
Betaling & terugbetalingen
Ik kan mijn factuur niet meer vinden, met wie kan ik contact opnemen?
De factuur opvragen kan via dit contactformulier.
Vermeld je verzoek, het bestelnummer en klantnummer dan sturen wij een kopie van de factuur.
Waarom heb ik een betalingsherinnering ontvangen?
Vermeld je verzoek, het bestelnummer en klantnummer, dan sturen wij een kopie van de factuur.
Vul dit formulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Kan ik meerdere facturen in één keer betalen of moet ik ze allemaal apart betalen?
Natuurlijk kun je alle facturen in één keer betalen. Vermeld daarbij je klantnummer.
Kan ik de waarde van de retourzending gewoon aftrekken van een overschrijving?
Natuurlijk kun je de waarde van de geretourneerde goederen aftrekken van de overschrijving.
Als je via automatische incasso betaalt, wordt alleen het verschil van je bankrekening afgeschreven, mits de retourzending binnen 14 dagen plaatsvindt.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra de geretourneerde goederen in ons magazijn zijn geboekt, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Enkele dagen later storten we het betaalde bedrag terug.
Als je nog vragen hebt, helpt onze klantenservice je graag verder.
Mocht je meer vragen hierover hebben gebruik dan dit contactformulier.
Hoe wordt de terugbetaling verwerkt?
De terugbetaling gebeurt op dezelfde manier als de betaling.
Ik wil mijn factuuradres wijzigen, hoe kan ik dit regelen?
Retourneren & garantie
Ik wil mijn bestelling annuleren - wat moet ik doen?
Als je je bestelling wilt annuleren of herroepen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen ons best doen om aan je verzoek te voldoen.
Houd er echter rekening mee dat we bestellingen vaak onmiddellijk verwerken om een snelle levering te garanderen. Als je bestelling al is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. In dit geval kun je de goederen na ontvangst retourneren en gebruikmaken van ons retourrecht. Bekijk ook ons retourbeleid voor meer informatie.
Tijdens welke periode kan ik artikelen retourneren?
De wettelijke bepalingen zijn van toepassing, zie algemene voorwaarden en annuleringsvoorwaarden.
Hoe maak ik een retourzending correct?
Gebruik de volledig ingevulde retourbon bij de retourzending zodat de retourzending sneller verwerkt kan worden.
Het retourlabel vind je bij de factuurdocumenten, meestal als 2e pagina. Als je het retourlabel niet meer hebt, voeg dan een kopie van de factuur bij. Controleer van tevoren je mailbox, inclusief je spamfolder, om te zien of je de factuur al hebt ontvangen.
Gebruik voor portvrije retourzendingen het bijgevoegde retouretiket dat je op het vel met de acceptgiro vindt. Dit adreslabel kan worden gebruikt om artikelen tot 31,5 kg per post te retourneren.
Als de goederen niet per post kunnen worden verzonden of als je een kopie van de factuur nodig hebt, neem dan contact met ons op. Bewaar de retourbon totdat de retourzending of klacht is verwerkt.
Kan ik een besteld product retourneren als het me niet bevalt?
Natuurlijk heeft u bij Fritz Berger de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden volgens uw wettelijk herroepingsrecht. Uiteraard nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening.
Kan ik bij een retour ook andere artikelen bestellen?
Bestel het door u gewenste artikel opnieuw via onze online shop.
Hoe lang duurt het voordat mijn klacht is afgehandeld?
In de regel ontvang je binnen ongeveer 10 werkdagen een ruiling. Als een artikel voor reparatie naar de fabrikant wordt gestuurd, brengen we je hiervan op de hoogte.
Houd er rekening mee dat er op korte termijn vertragingen kunnen optreden bij de verwerking van klachten als gevolg van seizoensgebonden factoren.
Hoe lang is de garantie geldig?
De wettelijke bepalingen zijn van toepassing. De wettelijke garantietermijn is 2 jaar en begint bij de overhandiging van de goederen. Meer informatie over de garantie vindt u in het menu-item Algemene Voorwaarden.
Als een product defect of beschadigt is en je wil van de garantie gebruikmaken kun je ook contact met ons opnemen via dit formulier.
Een artikel is onvolledig of er ontbreken accessoires?
Wanneer een artikel onvolledig is, verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zullen voor u kosteloos een retourlabel aanmaken, zodat u het onvolledige product kunt terugsturen.
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, sturen wij u een nieuw en volledig product toe.
Producten
Ik heb een vraag over een product.
Voor vragen over een product kun je contact met ons opnemen via dit contactformulier.
Ik heb een reserveonderdeel nodig. Kunnen jullie mij helpen?
Alle vragen over reserveonderdelen behandelen wij via dit contactformulier. Houd er rekening mee dat we alleen reserveonderdelen kunnen krijgen van geautoriseerde fabrikanten. We nemen contact met je op zodra we de bestelling hebben gecontroleerd.
Ik wil graag weten wanneer een product weer leverbaar is / hoe lang de levertijd is.
Je kunt de beschikbaarheid van onze producten vinden op de betreffende productpagina. Houd er rekening mee dat de levertijden kunnen variëren. Wil je de beschikbaarheid in een van onze winkels controleren? Onder “Beschikbaarheid bij jou in de buurt” op de relevante productpagina kun je controleren welke winkels het gewenste product op voorraad hebben.
Ik mis de gebruiksaanwijzing/installatie handleiding. Met wie kan ik contact opnemen?
Je kunt de gebruiksaanwijzing en installatiehandleiding eenvoudig downloaden van onze website op de betreffende productpagina onder “Informatie & Downloads”. Als je meer gebruiksaanwijzingen of installatiehandleidingen nodig hebt, kun je deze aanvragen via dit contactformulier.
Berger cadeaubon
Waar kan ik een Berger Camping cadeaubon kopen?
Je kunt een Berger Camping cadeaubon kopen in een winkel bij jou in de buurt of gemakkelijk online bestellen. Je kunt elk bedrag kiezen tussen €10 en €300.
Hoe kan ik de Berger Camping cadeaubon inwisselen?
Als je online bestelt, kun je de cadeaubon tijdens het bestelproces invoeren. Voor aankopen in de winkel toon je de cadeaubon bij het afrekenen aan de kassa.
Het is niet mogelijk om de cadeaubon contant uit te betalen.
Mijn Berger account
Ik ben verhuisd / Mijn gegevens zijn veranderd – Wat moet ik doen?
Als je een klantenaccount hebt in onze online shop, kun je daar op elk moment zelf je gegevens wijzigen. In het gedeelte ‘Mijn account’ vind je de opties om je persoonlijke gegevens, afleveradressen en wachtwoord te wijzigen. Zo zijn je gegevens altijd up-to-date en kunnen we je nog beter van dienst zijn.
>> Naar je klantenaccount
Heeft dit antwoord je niet goed genoeg geholpen? Stel dan je vraag via dit contactformulier.
Waar en hoe kan ik mijn klantgegevens verwijderen?
Als je een GDPR-gerelateerd verzoek hebt, neem dan rechtstreeks contact met ons op via dit contactformulier.
Ik heb mijn voordeelkaartbonus niet ontvangen, wat moet ik doen?
De voordeelkaart geeft geen directe korting.
De aankoopwaarde over een heel kalenderjaar wordt bij elkaar opgeteld en je ontvangt in het eerste kwartaal van het volgende jaar een bonusvoucher die je bij je volgende aankoop kunt inwisselen. Details zijn te vinden in de deelnamevoorwaarden. Controleer ook je spamfolder.
Is dit antwoord niet duidelijk? Neem via dit formulier contact met ons op. Wij zullen de aanvraag van de voordeelkaart voor je nakijken.
Hoe kan ik mij afmelden voor reclame?
Als je geen nieuwsbrieven meer wilt ontvangen, vind je aan het einde van elke nieuwsbrief een link waarmee je je kunt afmelden. Als je geen reclamepost of catalogus meer wilt ontvangen, kun je hier naar het betreffende formulier gaan.
Ik kan niet inloggen op de website. Wat nu?
Controleer eerst of het e-mailadres dat je hebt opgegeven al is geregistreerd op de website. Als dit het geval is, kun je de functie "wachtwoord vergeten" gebruiken om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Als je al geregistreerd bent voor een voordeelkaart, betekent dit niet automatisch dat je ook al bent geregistreerd op de website. Registreer je dan alsnog met hetzelfde e-mailadres zonder het vakje “voordeelkaart aanvragen” aan te vinken. Je online account wordt dan automatisch gekoppeld aan de voordeelkaart.
Ik ben mijn wachtwoord voor de website vergeten. Wat nu?
Gebruik de optie "wachtwoord vergeten". Je ontvangt dan een e-mail waarmee je het wachtwoord opnieuw kunt instellen.
De waarde van mijn voordeelkaart bonusvouchers zijn niet correct. Wat nu?
Je omzet voor het hele kalenderjaar van je klantenaccount wordt opgeteld en je ontvangt een bonusvoucher in het eerste kwartaal van het volgende jaar.
Neem via dit formulier contact met ons op als je nog vragen hebt.
Ik wil geen nieuwsbrieven meer ontvangen. Hoe regel ik dat?
Je kunt je op ieder gewenst moment afmelden voor de nieuwsbrief via de link onderaan elke nieuwsbrief.
Onze winkels
Hoe kan ik het dichtstbijzijnde filiaal vinden en wat zijn de openingstijden?
Je vindt alle Berger winkels en partners in ons filialenoverzicht. Daar kun je eenvoudig zoeken naar de dichtstbijzijnde winkel, bijvoorbeeld onze winkel in Neumarkt. Hier vind je alle openingstijden, aangeboden services en speciale gelegenheden van het gekozen filiaal.
Hoe kan ik producten in een winkel laten leveren?
Plaats de gewenste artikelen in het winkelmandje in onze webwinkel. Selecteer bij afleveradres “Click&Collect” en kies in de tweede stap onder afleveradres de winkel van je voorkeur.
Betaling is alleen mogelijk bij afhalen in de winkel. Als je een voucher hebt ingewisseld bij je bestelling, neem deze dan mee naar de winkel.
Niet al onze winkels kunnen deze service aanbieden.
Click & Collect
Wat is Click & Collect?
Click & Collect is een handige manier om online te winkelen. Met onze Click & Collect-service kun je artikelen die je online hebt besteld binnen 7 dagen na de afhaalbevestiging ophalen in een van onze winkels.
Hoe plaats ik een Click & Collect bestelling?
Plaats de gewenste artikelen in het winkelmandje en ga naar de kassa. Selecteer bij afleveradres de optie “Afhalen in een winkel” en kies de winkel van je voorkeur. Voltooi daarna het bestelproces zoals gebruikelijk.
Na hoeveel dagen kan ik mijn bestelling in de winkel afhalen?
De gebruikelijke levertijd naar een filiaal is maximaal 5 werkdagen. Zodra je bestelling is aangekomen ontvang je een afhaalbevestiging per e-mail. Daarna kun je je bestelling binnen 7 dagen ophalen.
Welke betalingsmogelijkheden zijn er bij Click & Collect?
Bij afhalen in de winkel kun je contant, met pinpas of met creditcard betalen.
Wat als de artikelen toch niet naar wens zijn?
Als de artikelen niet aan je verwachtingen voldoen, kun je dit direct in de winkel aangeven. Het personeel helpt je graag verder. Indien nodig kan de bestelling ter plaatse worden geannuleerd.
