Heb JE
een vraag over je bestellingen?
Welkom bij het hulp- & contactgedeelte van Berger Camping!
Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen, levering, retourzendingen en nog veel meer.
Klik eenvoudig op een vraag om het antwoord te bekijken. Mocht je vraag daar niet volledig beantwoord worden, dan vind je aan het einde van de betreffende antwoordtekst het passende contactformulier waarmee je direct contact met ons kunt opnemen.
Bestelling & betaling
Waar kan ik mijn bestellingen bekijken?
Als je al een klantaccount hebt, log dan eenvoudig in en kijk onder „Mijn bestellingen”.
Heb je als gast besteld? Voer dan je bestelnummer en de postcode van het afleveradres in om de actuele bestelstatus te bekijken. Het bestelnummer vind je in de bestelbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen.
Hier vind je het overzicht van de bestelstatus
Hoe annuleer of wijzig ik mijn bestelling?
Als je je bestelling of afzonderlijke artikelen wilt annuleren, neem dan eenvoudig via ons contactformulier contact met ons op.
Onze klantenservice bekijkt je aanvraag en helpt je zo snel mogelijk verder.
Het wijzigen van je bestelling is helaas niet mogelijk.
Wat moet ik doen als het pakket of artikel beschadigd is geleverd?
Het spijt ons zeer als je bestelling beschadigd bij je is aangekomen.
Fotografeer en documenteer de schade zo snel mogelijk en stuur deze naar ons op, zodat we de schade tijdig kunnen melden bij de transportdienst.
Wij zullen een onderzoek instellen en je hierover informeren. Belangrijk: als je een beschadigde zending hebt ontvangen, is het noodzakelijk dat je binnen 7 dagen een klacht indient bij de transporteur.
Wat moet ik doen als mijn bestelling onvolledig is aangekomen?
Het spijt ons als je bestelling niet volledig is aangekomen. Soms versturen we bestellingen in meerdere pakketten. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer artikelen op verschillende locaties worden opgeslagen of rechtstreeks vanuit onze filialen of partners worden verzonden.
Normaal gesproken komt het ontbrekende pakket een paar dagen later aan. We proberen je altijd de best mogelijke service te bieden en bedanken je voor je begrip.
Is mijn bestelling ontvangen?
Zodra je bestelling bij ons is ontvangen, ontvang je een bevestigingsmail. In sommige gevallen kan het versturen van deze e-mail iets langer duren.
Wil je de status van je bestelling controleren? Dan kun je dit op elk moment doen.
Log eenvoudig in op je klantaccount of bekijk bij een gastbestelling je bestelling met je bestelnummer en de postcode van het afleveradres.
Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra je bestelling ons magazijn verlaat. Met het trackingnummer in de verzendbevestiging kun je je bestelling eenvoudig volgen.
Het is mogelijk dat je bestelling wordt opgesplitst in meerdere pakketten. In dat geval ontvang je meerdere verzendbevestigingen.
In de regel worden beschikbare artikelen de volgende werkdag verzonden, waardoor je bestelling meestal binnen 3–4 werkdagen wordt geleverd. Houd er rekening mee dat er tijdens drukke periodes tijdelijke vertragingen kunnen ontstaan.
Hoe ontvang ik een kopie van mijn factuur?
Ben je op zoek naar je factuur? Deze is al per e-mail naar je verzonden. Kun je deze niet meer vinden, dan kun je deze uiteraard altijd opnieuw aanvragen via ons contactformulier.
Kan ik afzonderlijke artikelen uit mijn bestelling annuleren?
Wil je afzonderlijke artikelen uit je bestelling annuleren? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
Onze klantenservice helpt je zo snel mogelijk verder en controleert de annulering.
Wordt het volledige bedrag terugbetaald bij een annulering?
Ja, bij een annulering wordt het volledige bedrag terugbetaald via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.
Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen?
Het wijzigen van het afleveradres is alleen in bepaalde gevallen mogelijk.
Neem hiervoor het beste contact met ons op via ons contactformulier. Ons team bekijkt je aanvraag zo snel mogelijk en helpt je graag verder.
