Heb JE
een vraag over retourneren?
Welkom bij het hulp- & contactgedeelte van Berger Camping!
Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen, levering, retourzendingen en nog veel meer.
Klik eenvoudig op een vraag om het antwoord te bekijken. Mocht je vraag daar niet volledig beantwoord worden, dan vind je aan het einde van de betreffende antwoordtekst het passende contactformulier waarmee je direct contact met ons kunt opnemen.
Retourneren en terugbetaling
Hoe retourneer ik een artikel?
Voor het retourneren van een besteld artikel gebruik je het retourformulier en het retourlabel die bij je factuur zijn gevoegd. Deze documenten vind je meestal op pagina 2 en 3 van de factuur. Je ontvangt ze doorgaans ook per e-mail,controleer daarom ook je spamfolder.
Vul het retourformulier volledig in en voeg het toe aan je retourzending. Sluit het pakket zorgvuldig, plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op het pakket en lever het vervolgens in bij een DPD-punt bij jou in de buurt.
Met het retourlabel kun je pakketten tot 20 kg kosteloos retourneren vanuit Nederland en België.
Belangrijk: bewaar het verzendbewijs van je retourzending goed totdat de retour volledig is afgehandeld. Meer informatie vind je in onze FAQ- en contactrubriek onder „Retour en garantie“.
Moet ik mijn retourzending online aanmelden?
Nee, je hoeft een retourzending niet vooraf online aan te melden.
Hoe ontvang ik mijn retourlabel? Ik heb mijn retourlabel niet ontvangen, wat kan ik doen?
Het retourlabel vind je op pagina 2 en 3 van de factuur. Heb je een nieuw retourlabel nodig? Dan kun je dit eenvoudig aanvragen via ons retourportaal.
Vul daar je factuurnummer en postcode in. Vervolgens ontvang je je retourlabel waarmee je je bestelling kunt retourneren bij alle DPD-punten.
Vergeet niet om ook het ingevulde retourformulier bij het pakket te voegen.
Waarom heb ik mijn geld na een retourzending nog niet ontvangen?
Zodra je retourzending bij ons is aangekomen, wordt deze eerst zorgvuldig gecontroleerd. Afhankelijk van de drukte kan dit proces enkele werkdagen duren.
De terugbetaling vindt meestal plaats binnen 7–14 dagen na ontvangst van je retourzending.
Is deze termijn verstreken en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via ons contactformulier. Wij helpen je graag verder.
Hoeveel dagen retourrecht heb ik bij een online bestelling?
Je kunt je bestelling eenvoudig tot 30 dagen na ontvangst van de goederen retourneren.
Voor omvangrijke of zware artikelen kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Wij plannen dan een afspraak met de vervoerder en laten de goederen gratis bij je ophalen.
